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本次分享内容来自聚众医美云课堂综合班第50期刘娟老师
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鼻综合手术的沟通包括哪几大板块？
咨询师如何销售自己？
如何做好鼻综合手术前、中、后期的服务？
1、专业知识
首先，要了解要产品。产品分很多种，包括你对某一假体的了解，对品牌的了解。
然后，你要具备简单的解剖知识。
不能当顾客问到：肋软骨取的是第几肋？鼻中隔软骨是取的哪一块儿？鼻中隔软骨在哪个位置上？而你却不知道。所以要简单了解一下基础知识，不要让顾客把你问到。
最后，医院的医生、专家沟通并学习。
成交大单，降低纠纷和提高顾客的满意度都取决于你和医生、专家沟通学习的结果。
2、销售你自己
作为一个销售人员，肯定要把你自己销售出去，得到顾客的认可，才能去售卖产品。
展示自己的特色和价值，就是自我定位。
定位
你可以定位自己是专家型、闺蜜型和无辜型。但你要了解自己，才能给自己一个准确的定位。拿我自己做比方，我可能在顾客心里是专家型。因为我能给顾客专业的指导，这样顾客也有很高的信任度。
价值
比如，我在顾客心中的位置是专家型的。大家出去看病或想去干什么，是不是专家说什么你都会觉得是对的？
你也可以是顾客的闺密。顾客把你当成闺蜜，什么事情都会跟你说。所以闺蜜也是非常吃香和占便宜的。
在价值上，我们要把话说得漂亮又实在，有底气。让顾客觉得非你不可，在她的朋友面前更有面子，那么她就会大方地把她的闺蜜介绍给你。
我们要努力把自己的品质和价值表现出来。
3、和顾客观念统一
在给你的顾客推销项目前，先了解需求，如果有冲突，一定要打破冲突。比如我们认为美学中的才是对的，但也要接受一些有瑕疵的美丽。现在95后、00后的孩子想要得到的不是绝对标准下的漂亮，他们可能会接受有一些小瑕疵的美丽。
我们要知道专业知识，要多和专家沟通。什么可以一起做，什么需要分开，禁忌症和适应症，这必须要知道。
不要以为研究消费者的心理是浪费时间，要把握好消费者的心理，洞察顾客的心。要具有整体的评估能力，没有单一的漂亮，不是做成了鼻子的大综合就是漂亮的，一定要协调面部的整体轮廓。
4、感觉上的到位
观念达成一致之后，就是感觉。大单的开始，就是感觉上的到位。
感觉能说出来吗？能做出来吗？感觉其实是一个很悬的东西，感觉我认为就是共鸣，和心理学相关。比如在和顾客聊得很嗨的时候，她的感觉就到位了。
一般女性顾客的消费理念，都是感性消费。咨询师一定要抓到这种感觉，然后恰当地给到好处。每一个女人都希望得到礼物，在感觉到位之后，就要给顾客一些小优惠、小礼品。把感觉升华。
对女性来说，不是一定要让她占了便宜或真的打了多少折，而是让她感觉到占到了便宜。
第一，真正给到顾客优惠。
第二，利用你的上级，给顾客一些小礼品，或通过上级让顾客感觉出来你对顾客的重视程度。
5、服务
包括治疗前的、治疗中的和治疗后的服务。
（1）治疗前
术前准备
术前准备一定要做充足，不要给医生在手术中添麻烦。
比如，术前没有告知，顾客服用了扩血管的药物，会给医生在手术中造成不必要的麻烦。
因为鼻综合手术都是择期手术制，现在做的鼻综合手术大多是在做结构性调整，尤其是今年，做肋软骨的全肋和半肋的尤其多。顾客的接受度也比较高，之前你跟顾客讲到要做结构性的调整，她可能不太接受，但现在做肋软骨的越来越多。所以择期手术是肯定的，在术前准备上一定要多和顾客交代。
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案例分享之鼻综合整形的设计思路？
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